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公司对售后服务做出承诺,《售后服务承诺书》中承诺服务期限:

A)服务质量承诺

(1)中保维安具有完善的售后服务保障体系,售后网点都正常经营相当长时间,配备有足够的、有相应资质的售后服务人员。

(2)全年365天、7×24小时的 4006-888-196  服务热线。 

(3)服务响应

服务有效期内所有售后服务免费:在接到用户信息通知后,我方在15分钟之内作出有效响应,3个小时内到达现场服务,第二个自然日解决(全年无休)。服务范围之外:给予用户终身免费咨询电话:4006-888-196  以及免费的在线支持服务。

B)服务方式多样化

包括:电话回访,免费服务电话,EMAIL技术咨询服务,24小时网站服务(http://www.piccvian.com ),邮件指导服务,远程诊断服务等。


售后服务标准:                                                                                                                                                                     

1、售后服务人员必须树立用户满意是服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2、在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决。

3、服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。

4、接到服务信息,应在15分钟内答复,需要现场服务的, 3个小时内到达现场服务,切实实现对客户的承诺。

5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。

6、服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表。

7、重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。

8、建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务记录,以及费用等各项报表通过投标文件和销售合同方式告诉给顾客。


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