为了了解公司正在履约项目服务方面的优势和不足，公司对2023年对各正在履约的项目保安服务质量进行了调查，调查时间从2024年1月下旬至3月上旬，本次调查采用上门问卷调查和电话访谈、短信回访相结合的方式，共发放问卷150份，占全部客户的25%，有效回收128份，回收率达到85%，电话访谈客户55家，有效接通48家占比87%、短信回访30家回复23家，回复率77%，调查内容涵盖了服务态度、专业能力、应急处理、服务效率等多个方面，同时，我们还对部分大客户进行了深度访谈，以获取更加深入和具体的反馈。

01.调查结果及数据分析

*服务态度

调查数据显示，90%的客户对保安人员的服务态度表示满意，认为他们热情、友好、礼貌。同时，也有10%的客户提出了一些建议，希望保安人员能够进一步提高服务意识和主动性。

专业能力

在专业能力方面，95%的客户对保安人员的表现给予了高度评价，认为他们具备扎实的专业知识和丰富的实战经验，有5%的客户反映，部分保安员在处理一些复杂问题时略显不足，需进一步加强培训和提升。

应急处理

应急处理能力是保安服务的重要组成部分。调查结果显示，92%的客户对公司的保安人员应急处理能力表示满意，认为公司在面对突发事件时能够迅速、有效地应对。但也有8%的客户提出了一些改进建议，希望公司能够进一步完善应急预案和流程。

应急处理

应急处理能力是保安服务的重要组成部分。调查结果显示，92%的客户对公司的保安人员应急处理能力表示满意，认为公司在面对突发事件时能够迅速、有效地应对。但也有8%的客户提出了一些改进建议，希望公司能够进一步完善应急预案和流程。

服务效率

在服务效率方面，98%的客户认为公司保安人员的服务响应迅速、处理及时。但仍有2%的客户反映，在某些情况下，服务响应时间较长，影响了客户体验。因此，公司需要进一步优化服务流程，提高服务效率。

02改进建议汇总

加强服务意识培训

定期对保安人员进行服务意识培训，强调以客户为中心的服务理念，提高服务主动性和积极性

加强技能训练、提升专业能力

加大对保安人员的专业应对能力的培训力度，特别是针对复杂问题群体事件、大型活动等、防恐事件处理能力进行专项培训，提高整体服务水平。

完善各种应急预案

根据客户需求和市场变化，不断完善各种应急预案和流程，确保在面对突发事件时能够迅速、有效地应对。

优化服务流程

简化服务流程，减少冗余环节，提高服务响应速度和处理效率。

部分回收的履约评价表

结束语

感谢为本次调查向我们提供了宝贵的反馈和建议的客户朋友，我们将认真对待每一个客户的意见和建议，不断优化服务流程，提升服务质量。我们相信，在未来的发展中，中保维安将继续为客户提供更加优质、专业的保安服务，赢得更多客户的信任和支持。