安保人员在巡逻、防范、门岗值守过程中难免会遇到纠纷或冲突场景，处理方式是否得当会直接影响现场秩序。安保人员遇到冲突时需要保持冷静，通过安保行业规范进行处置，避免扩大矛盾。

首先安保人员要进行现场观察，判断冲突性质。若是言语争执，应通过劝导方式缓和情绪，引导双方远离敏感区域。安保人员自身应保持中立姿态，避免卷入个人情绪。安保公司通常会针对这一类场景进行专项培训，通过案例教学提升判断能力。

当冲突升级影响现场秩序时，安保人员应适当拉开双方距离并通报现场负责人。较大规模企业的安保队伍通常会建立快速响应机制，可通过对讲设备通知队友到场协助。保持自身是处理冲突的前提，安保人员不会做超出岗位职责的行为。

若涉及到财物损坏或人员推搡，安保人员应按照安保公司应急预案进行报告并记录现场情况。部分安保公司会要求队员在事件结束后完成书面记录，为后续处理提供依据。

在商业场景如写字楼、工厂、小区中，安保人员面对冲突时也会根据不同场景采取不同方式。例如在车辆出入口冲突多发生在堵车或排队时期，安保人员需通过手势与语音指引疏导通道，减少矛盾升级。

安保人员的应对能力不仅来源于经验也依赖安保公司提供的岗前培训，包括沟通技巧、防范、突发事件处置流程等课程，帮助队员在面对冲突时保持冷静判断。